Audyt Sklepu Internetowego dla
 BiuroweZakupy

Zgodnie z obietnicą przesyłam Panu przegląd i propozycję działań.

Audyt CRO — Biurowe-Zakupy.pl
Audyt CRO / E-commerce / UX

Audyt sklepu
Biurowe-Zakupy.pl

Analiza rzeczywistych problemów wpływających na konwersję i przychód — bez ogólników, tylko konkretne wnioski oparte na tym, co widać na stronie.

📅 Maj 2026 🔍 Audyt wizualny + techniczny 🏪 B2B + B2C 🛒 E-commerce CRO
6/10
Zaufanie
5/10
UX / Konwersja
5.5/10
Karty produktów
7/10
SEO
5/10
Technologia
4/10
Obsługa B2B
👁️

1. Pierwsze wrażenie i zaufanie

4 / 10
🚨
Krytyczny problem: Strona nie odpowiada na pytanie "dlaczego mam kupić TU, a nie na Allegro?" — klient widzi ścianę kategorii zamiast powodu, żeby zostać.
🔴 Krytyczne

Zero value proposition

Strona główna nie komunikuje, dlaczego warto kupić właśnie tutaj. Klient B2C widzi katalog — brak hero sekcji, brak przekazu marketingowego, brak przewagi nad konkurencją.

🔴 Krytyczne

Wygląd z ok. 2015 roku

Szablon sklepu wizualnie sygnalizuje przestarzałość. Brak nowoczesnego layoutu, brak hero banera, logo tekstowe — pierwsze wrażenie obniża zaufanie nowego klienta.

🔴 Krytyczne

GG: 7020875 w 2026 roku

Na stronie kontaktowej widnieje numer Gadu-Gadu. Ta platforma nie istnieje jako biznesowy kanał komunikacji od lat. Jednoznacznie sygnalizuje brak aktualizacji sklepu.

🟠 Wysoki wpływ

Dwie ceny bez kontekstu

Każdy produkt pokazuje cenę brutto i netto bez wyjaśnienia. Klient B2C pyta się: "którą zapłacę?" — to friction point, który generuje rezygnacje z zakupu.

🟠 Wysoki wpływ

Ukryte social proof

Brak widocznych gwiazdek, recenzji, liczby klientów, lat działalności. Link "Opinie o nas" ukryty w stopce i na ekranie — nikt go nie kliknie przed podjęciem decyzji zakupowej.

🟠 Wysoki wpływ

"Cena dnia — Promocja zakończona"

Na każdej podstronie sklepu widoczny jest widget z informacją "Promocja zakończona". To aktywny element na żywo, który sygnalizuje: "tu się nic nie aktualizuje".

🖱️

2. UX i konwersja

3 / 10
🚨
Błąd techniczny powodujący utratę sprzedaży: Produkt z 218 szt. w magazynie wyświetla jednocześnie przycisk "Dodaj do koszyka" ORAZ komunikat "Chwilowo niedostępny / Powiadom mnie". To bezpośrednia utrata transakcji.
🔴 Krytyczne

46 kategorii głównych w menu

Paradoks wyboru — klient jest przytłoczony. Menu zawiera m.in. "Gumki recepturki" jako osobną kategorię główną obok 45 innych. Nawigacja jest nieskalowalna i chaotyczna.

🔴 Krytyczne

637 produktów, 22 strony — brak dynamicznych filtrów

Kategoria Segregatory ma 637 produktów na 22 stronach. Filtry istnieją, ale nie ma dynamicznego suwaka cenowego. Klient B2B szukający konkretnego produktu musi przeszukiwać dziesiątki stron.

🟠 Wysoki wpływ

Sortowanie "domyślnie malejąco"

Default sortowania to "domyślnie malejąco" — klient nie wie, według jakiego kryterium posortowane są produkty. Brak sortowania wg popularności/ocen jako domyślnego widoku.

🟠 Wysoki wpływ

Brak szybkiego podglądu produktu

Aby zobaczyć opis i cenę dostawy, trzeba wejść na pełną kartę produktu. Brak quick-view na listingu zabija tempo przeglądania i zwiększa liczbę kroków do zakupu.

🟠 Wysoki wpływ

Stara captcha graficzna

Na formularzu kontaktowym widoczna jest przestarzała captcha obrazkowa. Jeśli pojawia się też w checkoucie, to bezpośredni zabójca konwersji — szczególnie na urządzeniach mobilnych.

📊 Porównanie: Menu obecne vs rekomendowane
❌ Obecne — 46 kategorii
Kup na Sztuki TOP CENY Zestawy BESTSELLERY Akcesoria biurowe Akcesoria komp. Art. do pakowania Art. elektryczne Art. informacyjne Art. piśmienne Art. spożywcze Art. szkolne BHP Biurowy OUTLET Chemia Prof. Druki akcydensowe Etykiety Galanteria biurowa Gumki recepturki Higiena i BHP + 26 więcej...

Wynik: Paradoks wyboru → użytkownik opuszcza stronę

✅ Rekomendowane — max. 12 kategorii
📂 Papier i druk ✏️ Art. piśmienne 📁 Organizacja dok. 🖥️ Akcesoria IT ☕ Artykuły spożywcze 📦 Pakowanie 🧹 Chemia i higiena 🖨️ Tonery i tusze 🎒 Artykuły szkolne 🛡️ BHP 🏷️ OUTLET ⭐ Bestsellery

Wynik: Jasna struktura → szybsze dotarcie do produktu

📦

3. Strony produktowe

3.5 / 10
Mockup: Karta produktu — teraz vs. jak powinno wyglądać
❌ Obecna karta produktu
biurowe-zakupy.pl/segregator-dotts-a4-75mm-niebieski-p-2348.html
📁
Segregator DOTTS A4 75mm - niebieski
Cena brutto: 9,49 zł
Cena netto: 7,72 zł
Cena poprzednia: 12,00 zł
"Czy kiedykolwiek zastanawialiście się, jakie są kluczowe elementy efektywnego i produktywnego biura?" — opis bez wartości sprzedażowej
Dodaj do koszyka
⚠️ Chwilowo niedostępny
Stan: 218 szt. 🤔
⚠️ Zero recenzji · Brak informacji o dostawie · Przypadkowy cross-sell (ciastka MILKA)
✅ Jak powinna wyglądać karta produktu
biurowe-zakupy.pl/segregatory/dotts-a4-75mm
📁✅ W magazynie
Segregator DOTTS A4 75mm
★★★★☆ (42 recenzje)
9,49 zł brutto
7,72 zł netto · VAT: 23% (dla firm)
A4 75mm grzbiet 500 kartek 11 kolorów
Trwały segregator z grubego kartonu pokrytego folią ochronną. Mechanizm dźwigniowy, pojemność 500 kartek (80g). Idealny do archiwizacji dokumentów A4.
🛒 Dodaj do koszyka
🚚 Zamów do 14:00 — wysyłka dziś · od 149 zł dostawa gratis
✅ 30 dni zwrotu 🔒 Bezpieczna płatność 📦 Oryginalne produkty
🔴 Krytyczne

Zero recenzji produktów

Sklep działa od wielu lat, a przy produkcie widnieje "Nikt jeszcze nie napisał recenzji". To albo problem techniczny, albo brak jakiejkolwiek automatyzacji prośby o opinię po zakupie.

🔴 Krytyczne

Opisy generowane bez wartości

Opis segregatora otwiera się pytaniem retorycznym o "efektywne biuro". Klient chce wiedzieć: ile kartek pomieści, czy pasuje na półce, jak długo wytrzyma — tego nie ma.

🔴 Krytyczne

Cross-sell: ciastka przy segregatorze

"Klienci zakupili także" pokazuje: ciastka MILKA, herbatę HERBAPOL, nóż do kopert. To nie cross-sell — to losowy mix z historii zakupów bez żadnej logiki produktowej.

🟠 Wysoki wpływ

Warianty jako osobne produkty (SEO)

Każdy kolor segregatora to osobna strona z osobnym URL. Powoduje kanibalizację SEO, utrudnia zakup wielu wariantów i rozdrabnia autorytet podstron na setki niemal identycznych adresów.

🟠 Wysoki wpływ

Brak informacji o dostawie przy produkcie

Opcje dostawy wyświetlone są jako lista 11 pozycji bez hierarchii. Brak komunikatu "Zamów do 14:00 — wysyłka dziś" ani "Darmowa dostawa od X zł" w zasięgu wzroku.

🔵 Szansa

Brak odpowiedzi na obawy klienta

Żadna karta produktu nie odpowiada na: "Co jeśli się nie spodoba?", "Czy to oryginalne?", "Kiedy dotrze?". Brak sekcji FAQ, gwarancji zwrotu, odznak zaufania.

🔍

4. SEO vs realna sprzedaż

5 / 10
🔴 Krytyczne

637 prawie identycznych URL w jednej kategorii

Każdy wariant koloru segregatora = osobna strona z minimalnie różniącym się contentem. Google traktuje to jako thin content i kanibalizację słów kluczowych. Poprawa = konsolidacja wariantów.

🟠 Wysoki wpływ

Meta opisy — kopia-pasta na każdej kategorii

"Szeroka gama wyposażenia ✅ Szybka wysyłka ✅" — ten sam tekst pojawia się na każdej kategorii. Zero unikalnej propozycji wartości w SERPach = niższy CTR z organiku.

🔴 Rozmycie tematyczne

"Świeże owoce i warzywa" w sklepie biurowym

Kategoria świeżych owoców i warzyw w menu sklepu biurowego rozmywa tematyczność domeny dla Google. Algorytm ocenia sklep jako mniej wyspecjalizowany w artykułach biurowych.

✅ Plus

Treść kategorii z FAQ — dobra praktyka

Na stronie kategorii Segregatory widoczny jest rozbudowany opis z pytaniami FAQ. To właściwa praktyka SEO on-page — jednak jakość tekstu jest słaba (prawdopodobnie generowana AI).

⚙️

5. Technologia i błędy techniczne

3 / 10
🚨
Błąd analityczny: W kodzie strony widoczne są dwa kontenery Google Tag Manager (GTM-MG3P24Z i GTM-5ZLHP92). Powoduje to duplikowanie zdarzeń w GA4 — decyzje biznesowe są podejmowane na podstawie przekłamanych danych.
🔴 Krytyczne

Dwa GTM = przekłamana analityka

GTM-MG3P24Z i GTM-5ZLHP92 aktywne jednocześnie. Zdarzenia e-commerce mogą być liczone podwójnie. Zanim podejmiesz jakiekolwiek decyzje oparte na danych — napraw to jako pierwsze.

🟠 Wysoki wpływ

Stary silnik sklepu (ok. 2008–2015)

Wzorzec URL-i (/produkt-p-2348.html, /kategoria-c-93_94.html) to charakterystyka polskich systemów sklepowych sprzed dekady. Ogranicza możliwości A/B testów, customizacji checkoutu i headless.

🟠 Wysoki wpływ

Stara captcha graficzna na formularzach

Obrazkowa captcha (wpisz tekst z obrazka) jest bezpośrednim friction pointem, szczególnie na mobile. Powinna być zastąpiona reCAPTCHA v3 — niewidoczną dla użytkownika.

🟠 Wymaga weryfikacji

Core Web Vitals — prawdopodobnie słabe

Stary silnik + rozbudowane menu z 46 kategoriami + wiele skryptów = ryzyko słabego LCP i CLS. Wymaga weryfikacji w Google PageSpeed Insights. Słabe CWV = niższe pozycje organiczne.

🏢

6. Obsługa klientów B2B

2 / 10 — Największy problem i szansa
⚠️
Paradoks: Sklep obsługuje klientów B2B z indywidualnymi warunkami, ale strona nie ma żadnej dedykowanej ścieżki dla firmy. Opiekun B2B (Maciej Dąbała) ukryty jest na podstronie kontaktowej — klient musi go sam znaleźć.
❌ Obecna sytuacja B2B
🔴Dwie ceny bez kontekstu — firma nie wie, że "netto" to jej cena
🔴Brak "Kup jako firma" / "Zaloguj się i kup po cenach hurtowych"
🔴Brak szybkiego zamawiania z listy SKU
🔴Brak opcji "powtórz zamówienie"
🔴Brak automatycznych zamówień cyklicznych (ankieta na stronie pyta o tę funkcję — czyli jej NIE MA)
🔴Opiekun B2B chowany na podstronie kontaktowej
✅ Jak powinno wyglądać B2B
✅Banner "Jesteś firmą? Utwórz konto B2B i kup po cenach netto"
✅Dedykowany panel klienta B2B: historia zamówień, lista produktów, faktury
✅Quick order: wpisz SKU + ilość, od razu do koszyka
✅Zamów ponownie jednym kliknięciem
✅Cykliczne zamówienia (co tydzień/miesiąc) — funkcja, której brakuje, a klienci chcą
✅Opiekun B2B widoczny z chat/formularzem bezpośrednio na stronie głównej
🏪

7. Sklep vs Allegro — brak wyraźnej przewagi

🤔
Dlaczego klient miałby kupić bezpośrednio? — Sklep tego nie komunikuje
Na Allegro klient ma: ochronę kupującego, łatwy zwrot, jedno konto, porównanie cen. Sklep biurowe-zakupy.pl nie komunikuje żadnej widocznej przewagi — brak komunikatu o niższej cenie bezpośredniej, lepszych warunkach B2B, programie lojalnościowym czy szybszej dostawie.
✅ Realna przewaga — niewyeksponowana

Indywidualne warunki dla firm

Sklep oferuje B2B dedykowanego opiekuna i indywidualne ceny — czego Allegro nie da. Ale ta informacja jest ukryta na stronie kontaktowej. Nikt o niej nie wie.

✅ Realna przewaga — niewyeksponowana

Dostawa własnym transportem w Warszawie

Sklep oferuje dostawę własnym transportem i odbiór osobisty — unikalny atut lokalny. Na stronie głównej nie ma o tym ani słowa.

🟠 Rekomendacja

Komunikuj przewagi przy każdym produkcie

"Kup bezpośrednio = cena bez marży Allegro", "Stały klient = rabaty i faktura automatycznie", "Firma? Kup netto i odlicz VAT" — to powody, żeby kupić tu zamiast na marketplace.

🔥

TOP 10 Największych problemów

01
Brak wartości B2B — ceny netto, quick order, zamówienia cykliczne
Sklep obsługuje B2B, ale nie ma żadnego dedykowanego flow dla firm. Największa szansa na wzrost przychodu jest właśnie tu.
Sprzedaż ★★★★★ Trudność: wysoka
02
Błąd: "Chwilowo niedostępny" przy produkcie z 218 szt. w stanie
Produkt dostępny, a komunikat mówi "nie ma" — bezpośrednia utrata transakcji. Naprawić w ciągu 24 godzin.
Sprzedaż ★★★★★ Trudność: niska
03
Zero recenzji produktów widocznych dla klientów
Social proof to jeden z najsilniejszych czynników konwersji. Sklep działający latami bez recenzji traci klientów w momencie decyzji zakupowej.
Konwersja ★★★★☆ Trudność: niska
04
Dwa kontenery GTM — przekłamana analityka
Decyzje o inwestycjach i optymalizacji podejmowane na podstawie zduplikowanych danych. Priorytet zero przed jakąkolwiek analizą.
Analityka ★★★★☆ Trudność: niska
05
Opisy produktów — zero wartości sprzedażowej
Teksty generowane bez uwzględnienia pytań i obaw klienta. Nie odpowiadają na: "dlaczego ten produkt, a nie tańszy u konkurenta?"
Konwersja ★★★★☆ Trudność: średnia
06
46 kategorii w menu — chaos nawigacyjny
Użytkownik staje przed paradoksem wyboru. Rekomendacja: max. 12 kategorii głównych z bogatymi podkategoriami.
UX ★★★☆☆ Trudność: wysoka
07
Brak komunikacji przewag nad Allegro
Sklep nie odpowiada na pytanie "dlaczego tu zamiast Allegro?" — klient wybiera marketplace bo "bezpieczniej".
Konwersja ★★★☆☆ Trudność: niska
08
"Cena dnia — Promocja zakończona" na każdej stronie
Aktywny widget z zakończoną promocją sygnalizuje brak opieki nad sklepem. Obniża zaufanie nowych klientów.
Zaufanie ★★★☆☆ Trudność: niska
09
Cross-sell: ciastka MILKA przy segregatorach
Algorytm cross-sellu oparty wyłącznie na historii transakcji bez logiki produktowej. Traci szansę na powiększenie koszyka o powiązane akcesoria biurowe.
AOV ★★★☆☆ Trudność: średnia
10
Warianty jako osobne produkty — problem SEO i UX
Każdy kolor = osobna strona = kanibalizacja fraz kluczowych + trudność zakupu wielu wariantów jednocześnie przez B2B.
SEO ★★★☆☆ Trudność: wysoka

Referencje

Poznaj przykłady recenzji aby mieć zaufanie do moich umiejętności. Jest to dla mnie najważniejszy aspekt współpracy, abyśmy wspólnie mogli osiągnąć zamierzony cel.